다우오피스 PREMIUM 고객프로그램 ' DO CARE '

DO CARE(DaouOffice CARE)란 다우오피스 고객사를 대상으로 제공되는 다양한 서비스 및 지원을 일컫는 고객프로그램으로 도입 이전 부터 도입 이후 고객사 까지 각 단계별 맞춤 서비스를 제공하여 DO CARE를 통해 새로운 변화에 맞추어 성장할 수 있도록 도와드립니다.

도입 이전, 고객사를 위한 공통 혜택

  • 고객사만을 위한 데모 체험 공간,

    DO Square

    다우오피스 도입 전 보다 편리한 사전 제품 경험을 도와드리고자 검토 고객사를 위해 별도 데모 체험 공간을 제공합니다. DO Square는 원활한 테스트가 가능하도록 전담 담당자를 통해 사용시 요청사항에 대한 신속한 대응을 해드리고 있습니다. DO Square에 입력된 데이터는 사용기간 이후 즉시 삭제되기 때문에 안전한 테스트가 가능합니다.

  • 올바른 제품 선택의 기준 제시,

    DO Box

    다우오피스 관련 자료 외의 타사 그룹웨어와의 비교자료 등 다양한 컨텐츠를 제공해드립니다. DO BOX의 경우 고객사 VOC를 반영하여 지속적으로 업데이트가 될 예정이며, 고객사 요청 시 이메일을 통해 제공해드릴 예정입니다.

  • 사용자를 위한 친절한 사전 안내,

    DO Orientation

    그룹웨어 신규도입/교체로 인한 고객사 사용자들의 혼란을 최소화 하기 위해 다우오피스 제품과 관련한 다양한 정보를 사전에 제공해드립니다. 메일, 전자결재와 같이 자주 사용하는 기능들을 더 효과적으로 사용하기 위한 팁부터 직책별 추천 기능 및 실제 활용사례를 통해 사용자 적응 프로세스를 제공합니다.

도입 이후, 고객사를 위한 DO CARE의 특별한 혜택

무상 업그레이드

DO CARE의 핵심, 정기 무상 업그레이드는 기존의 다른 그룹웨어 업체에서는 제공하지 않는 유일무이한 다우오피스만의 커다란 혜택입니다. 다우오피스로부터 제공되는 모든 업그레이드 기능들은 다우기술이 직접 개발하고 일정기간 동안 다우기술 사내에 적용한 후 고객사에 배포합니다. 고객사에서는 가장 안정적이고 최신 버전 사용으로 다양한 환경변화에 별도의 비용부담 없이 대응이 가능합니다.

DO CARE Lounge

DO CARE Lounge는 온라인으로 각종 기술지원 요청 및 확인뿐만 아니라 다양한 고객지원 내역에 대한 현황을 확인할 수 있는 온라인 고객지원포탈 서비스입니다. 오직 다우오피스 고객에게만 제공되는 서비스로 요청한 사항들에 대한 진행상태에 대해 즉각적으로 확인할 수 있는 큰 장점이 있어, 이메일 또는 전화보다 더욱 빠른 접근이 가능합니다. 더불어 전체적인 DO CARE 관련 문의 내역을 DO CARE 보고서를 통해 확인하실 수 있습니다.

24/7 기술지원

DO CARE 기술지원은 고객 요청에 대한 신속한 응답을 위해 다우오피스 전담 기술지원팀을 통해 지원하고 있습니다. DO CARE 기술지원 중 가장 특징적인 부분은 패치 및 업그레이드로 별도의 비용 없이 최신 버전으로 업그레이드가 가능하며, 사전 장애 방지를 위한 원격점검 진행하고 있습니다. 해당 지원 내역은 DO CARE 보고서를 통해 언제든지 확인이 가능합니다.

관리자 교육

관리자교육은 다우오피스 제품과 관련하여 업데이트 기능 및 개선사항에 대해 안내하는 자리를 진행하고 있습니다. 이 외의 관리자 운영 시의 불편사항 및 개선사항을 질의응답 시간을 통해 수집하고 상호 의견교환을 통해 다우오피스 사용성이 향상될 수 있도록 도움을 드리고 있습니다.

양방향소통

정기레터는 분기별 1회씩 발송되며 다우기술 소식, 다우오피스 업데이트 안내 및 릴리즈 노트, 이벤트 알림등 다양한 소식으로 구성하여 제공해드리고 있습니다. 방문VOC는 도입 1년 차 구축 후 6개월 이상이 된 고객사에 직접 방문하여 다우오피스 사용과 관련한 불편사항 및 개선사항을 수집하기 위한 목적으로 진행하고 있습니다. 방문 이후 VOC와 관련된 내용들은 DO CARE 보고서를 통해 확인하실 수 있습니다.

* 방문 VOC는 설치형 고객사에 한해 진행합니다.

다우오피스는 프리미엄 고객 서비스로
차별화된 혜택을 제공해 드립니다.

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